Prowadzę internetową księgarnię. Na swojej stronie informuję klientów o przysługującym im prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Nie wiem natomiast, od którego momentu powinien być liczony ten termin. Od chwili zakupu czy od otrzymania przesyłki przez klienta?
Zasady określania momentu, w którym rozpoczyna się bieg 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy określa art. 28 ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287). Przy czym w umowie zawieranej z konsumentem przedsiębiorca może oznaczyć późniejszą datę rozpoczęcia biegu terminu.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
1) dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniej z nich,
b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy;
2) dla pozostałych umów - od dnia zawarcia umowy.
Dla Czytelnika będzie mieć znaczenie pierwsza regulacja, co oznacza, iż bieg 14-dniowego terminu liczy się od dostarczenia rzeczy konsumentowi. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje wyjątki od tej zasady, m.in. gdy z umowy wynika zobowiązanie przedsiębiorcy do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są mu osobno. Przykładowo, jeżeli w sklepie internetowym konsument zakupi trzy książki, a sprzedawca dostarcza mu je w dwóch przesyłkach, bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument otrzyma ostatnią z przesyłek.
|