Prowadzę sklep internetowy. Moi klienci mają prawo zwrócić zamówiony towar w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Wymagam jednak, aby odsyłany towar był w oryginalnym opakowaniu i nie nosił śladów używania. Taki zapis znajduje się w moim regulaminie. Ostatnio jedna z klientek zwróciła mi uwagę, iż taki warunek jest sprzeczny z obowiązującymi przepisami, gdyż klient ma prawo użyć zamówiony produkt, zanim go odeślę, by stwierdzić, czy spełnia jego oczekiwania. Czy zapis w moim regulaminie jest zgodny z prawem?
Klauzula, którą zawiera regulamin sklepu Czytelnika, została uznana przez Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za niedozwoloną (sygn. akt VII AmC 387/16), dlatego nie należy jej stosować.
Klauzula nr 6992 nakazująca konsumentowi zwrot towaru w stanie nienaruszonym, kompletnym, w fabrycznym opakowaniu i bez śladów eksploatacji trafiła do rejestru klauzul zakazanych UOKiK.
Konsument, który zawarł umowę na odległość (przez internet) lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Zamówioną rzecz musi zwrócić przedsiębiorcy niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta Dz. U. z 2017 r. poz. 683).
Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (odesłania rzeczy do sprzedawcy), chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
Sprzedawcy internetowi często stosują takie zapisy, o których wspomina też Czytelnik, wymagając by zwracany towar był w stanie nienaruszonym bez śladów używania (eksploatacji). Powołany przepis wyraźnie stanowi, że suma zwracana konsumentowi przez sprzedawcę może ulec obniżeniu, jeżeli korzystał on z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. To zaś oznacza, że konsument ma prawo przymierzyć zakupione ubranie, uruchomić sprzęt AGD (włożyć baterie), wyjąć produkt z opakowania, zdjąć folie ochronne.
| ||||||||||||
|
||||||||||||
